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民航服务心理学导论(PPT 51页)

所属分类:售后服务

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资料简介:

主要内容
第一章 民航服务心理学导论
第一节 心理学知识简介
第一节 服务与服务意识
课堂讨论
第二节   民航服务
(一)民航服务概念             
(二)民航服务的特征
民航服务的特征
民航服务的基本要求:
顾客服务语言对比
第三节 心理学概述
第四节 民航服务心理学概述
一、民航服务心理学研究的对象
二、民航服务心理学的研究的任务
三、学习民航服务心理学的意义

..............................

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服务级别管理(PPT 130页)

职业形象及服务礼仪培训教材(PPT 56页)

汽车产品的售后服务专业培训(ppt 26页)

导游服务心理(ppt 75页)

银行间外汇市场入市及服务指引(PDF 41页)

服务外包规划白皮书(DOC 32页)

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