服务顾问优质服务培训(PPT 51页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
服务顾问优质服务
前言——服务顾问的定义
前言——售后服务站概况
前言——售后服务站一般流程
前言——服务的重要性
前言——“用户满意”是服务企业的最高宗旨
第一章、素质与职责
第二章、优质服务
一、接待用户
二、建立用户要求
三、约定时间
四、达成协议
五、诊断故障
六、分配工作量
七、进行工作
八、控制质量
九、计算费用
十、交付车辆
十一、跟踪服务
顾客抱怨的处理
总结
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