服务营销与创新(PPT 90页)

主要内容
第一讲 服务社会与服务经济
第二讲 服务特征与分类
第三讲 服务营销的产生、理论基础
第四讲 服务质量与服务补救
第五讲 服务营销的主要内容
第六讲 服务创新的理论基础
第七讲 服务营销与创新的策略体系
第八讲 服务营销与创新的事例分析

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卫生监督协管服务项目有关情况介绍(PPT 91页)

大酒店工程服务手册(DOC 53页)

会务服务标准手册(DOC 23页)

电脑售后服务供应链上的备件库存采购模型与应用研究(PDF 55页)

如何处理顾客投诉(ppt 25页)

服务心态培训(PPT 61页)