KTV服务心态培训(PPT 51页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
好声音的荣誉
曾服务过部分企业
我们在哪里？
我们是谁？
我们在做什么？
工作——事业？
服务是什么？
服务
服务的特点
对我们来说
KTV服务是什么
解析
我们要提升的是什么？
客户要什么？
我们要什么？
我要如何做？
结论
客户需要从我们的服务里感受到什么？
关切与关怀
安心
可靠
敏捷而负责的反应
专业服务人员的核心竞争力是什么？
完成任务的能力（知识、技能）
人际关系的能力（沟通能力）
沟通六道
微笑的魅力
100%的投入（敬业、态度）
态度决定一切服务的灵魂
满足和超越客户满意的服务是什么？
KTV消费客户类型及需求分析
客户投诉处理技巧
五个‘‘一点’’
六个层次：
企业最大的核心竞争力是什么？
团队
服务承诺
谢谢大家！
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