ISO20000及ITIL等服务管理体系介绍(PPT 39页)

资料简介：

主要内容
一、ISO20000的简介
关于ISO（国际标准化组织）
关于IEC （国际电工委员会）
什么是ISO/IEC 20000？
二、IT服务管理标准化的发展
IT服务业的发展趋势
ITIL 的产生及1.0版本
ITIL 2.0版本
ITIL3.0版本
ITIL的核心流程与管理职能
服务台（Service Desk）
事件管理（Incident Management）
问题管理（Problem Management）
配置管理（Configuration Management）
变更管理（Change Management）
发布管理（Release Management）
服务级别管理（Service Level Management）
IT服务财务管理（Financial Management of IT Services）
IT服务持续性管理（IT Service Continuity Management）
可用性管理（Availability Management）
能力管理（Capacity Management）
IT服务管理和ISO20000体系
ISO20000标准介绍
ISO 20000 两个部分
ISO/IEC 20000标准的构成
ISO20000
ISO20000框架体系图
PDCA
关于质量管理戴明环
ITSM各流程的主要功能
ISO/IEC 20000为组织带来哪些收益
获取ISO/IEC 20000认证

 

..............................

上一篇：服务业电子商务培训(PPT 49页)

下一篇：ITILfoundation认证资料—持续服务改进(P

赛门铁克售后技术支持及服务续约(pdf 26页)

售后合作伙伴邮箱系统指导手册(pdf 48页)

服务组织结构概述(ppt 37页)

医疗保险医疗服务价格谈判机制的探析(PPT 32页)

ASM售后服务管理培训(PPT 116页)

移动服务满意度与忠诚度实证研究(pdf 8页)