全国服务业现场管理五星级推进工作介绍(PDF 47页)

主要内容
上海电信五星现场概况
上海电信探寻星级现场管理之路
江苏路现场管理实践，追求卓越五星服务
营业厅的成长和收获
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斯柯达服务顾问应对话术(ppt 28页)

中高端客户服务体系如何搭建(ppt 32页)

旅行社出境旅游服务规范(ppt 29页)

汽车4S店售后服务培训(PPT 40页)

拒绝服务攻击及防御技术(ppt 139页)

奔驰服务流程培训(ppt 34页)