移动集团客户网络分级服务SLA规范范本(DOC 71页)

资料简介：

目录
第一章 网络服务职责分工 4
第二章 网络服务等级定义 8
第三章 集团客户网络服务总体标准 13
第四章 售前支撑响应措施 18
第五章 业务开通服务 22
第六章 业务变更服务 31
第七章 投诉与故障处理服务 32
第八章 信息通告服务 39
第九章 日常维护服务 42
第十章 延伸服务 50
第十一章 附件 52

 

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