服务意识与售后服务培训课件（PDF 72页）
所属分类：售后服务
文件大小：1460 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
目标
纲要
绪论： 1、为什么要有服务意识
2、服务及意识的含义
第一：服务的六要素
第二：优秀服务人员需要运用的技巧
第三：服务中注视、倾听微笑说话的技巧
第三：服务中注视、倾听微笑说话的技巧
第三：服务中注视、倾听微笑说话的技巧
第四：服务中的肢体语言
1. 有效提升服务意识 ，树立理念使员工有效提升服务意识 ，
树立理念使员工有效提升服务意识 ，树立理念使员工到优质的客户服务，
是出自内心一种意愿； 优质的客户服务，是出自内心一种意愿；
优质的客户服务，是出自内心一种意愿；
2. 使管理者明白， 服 务的心态决定行为，服 务的心态决定行为，
服 务的心态决定行为，务的行为决定服结果；
3. 塑造良好服务形象，让顾客在接受 中享塑造良好服务形象，
让顾客在接受 中享塑造良好服务形象，让顾客在接受 中享美感、提高心理舒适度。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
