顾客服务指导手册(PPT 78页)

主要内容
对顾客说标准的礼貌用语 ！
前端员工说标准的礼貌用语
卖场员工说标准的礼貌用语
后仓员工说标准的礼貌用语
说礼貌用语时注意这些细节
礼貌用语带来的身心健康
礼貌回答顾客问到的问题 ！
顾客最常问的10道题回答技巧
各部门顾客常问问题回答技巧

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拒绝服务攻击及防范技术(ppt 32页) 

服务型店面管理者技能培训(ppt 45页)

有效地处理客户投诉技巧(ppt 55页)

跨组织电子化服务应用程度与影响因素研究(doc 29页)

如何处理顾客异议(ppt 53页)

游戏类项目的服务培训课件(PPT 50页)