有效地处理客户投诉技巧(ppt 55页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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有效地处理客户投诉技巧目录：
1、有效地处理投诉的好处
2、投诉的类别
3、处理投诉的策略
4、投诉个案
有效地处理客户投诉技巧内容提要：
有效地处理投诉的好处：
对公司
更了解公司的“灰色地带”
有助发掘顾客的实质需要
更高的信誉
对顾客
加强顾客的满足感, $$$
对自己
专业满足感及自豪感
更高个人及市场价值
“投诉”是拯救您的最好机遇：
当顾客肯投诉
表示他/她对您仍未死心
表示他/她愿意给予您改进的机会
他/她其实是送上了一份珍贵的礼品
是虏取顾客的忠诚，使业务更上一层楼的良机
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