如何处理顾客异议(ppt 53页)
所属分类：售后服务
文件大小：937 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
如何处理顾客异议目录：
一、 顾客异议的来源
二、 异议的类型有哪些
三、 异议处理的必备心态
四、 异议处理的原则有哪些
五、 价格异议处理的方法
六、 产品异议处理的方法
七、 异议处理的其他方法
八、 常见异议处理示例
九、 销售自检
如何处理顾客异议内容提要：
为什么会出现异议：
销售过程是门店导购员和顾客之间进行的互动，俗话说：一个巴掌拍不响。异议的产生是由多方面原因造成的。有的是因顾客而产生，有的是因门店导购员而产生，还有的是因产品本身而产生的。
由顾客原因产生的异议
(1)拒绝改变。人们大都不习惯改变，而买新产品就会让顾客的生活产生改变，比如从目前使用的A品牌转换成B品牌；从以前的样式改变成新的样式等。多数人对改变都会习惯性地产生抵触情绪，这样就使得顾客在购买过程中产生异议。
(2)顾客的情绪正好处于低潮，也容易提出异议。
(3)顾客没有认识到自己真正的需求；顾客没有意愿购买或者顾客的意愿没有被激发出来，产品没有能引起他的注意及兴趣。
(4)顾客缺乏对产品的认识，认为产品无法满足他的需求；或顾客的需要不能充分被满足，因而无法认同门店导购员所售的产品。
(5)顾客自身的偏见、成见或习惯。
(6)顾客有固定品牌的产品在使用。
(7)预算不足，因而产生价格上的异议。
(8)借口、推托，顾客不想花时间来谈。
(9)顾客抱有隐藏的异议，不方便说出来。
..............................
医院中央空调末端采购及安装服务项目谈判文件(doc 53页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
