消费者的情绪、情感与意志培训课件(PPT 37页)

主要内容
3.1消费者的情绪和情感过程
3.1.1 情绪和情感的含义及关系
3.1.2 情绪和情感的两极性
3.1.3 情绪和情感的生理机制
情绪和情感的中枢机制
不同情绪的面部模式
3.1.3消费者情绪的分类
课堂小思考：
3.1.6情绪和情感与消费者行为
3.2消费者的意志
课堂小练习
消费者情绪测试之一：焦虑测试
焦虑自测题:
消费者情绪测试之二：心力衰竭测试
个人意志力测试
评分规则：

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龙虾面消费者座谈会研究(ppt 59页)

消费者维权方法培训(PPT 19页)

消费者法定权益保护状况调查(PPT 42页)

消费者市场和购买行为--电子教案(ppt 49页)

消费者需求分析培训课件(PPT 34页)

绿色消费与应用培训课程(ppt 51页)