前台接待培训课件(PPT 41页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
主要内容
2.1售后服务核心流程
从核心流程到世界级服务体验
一汽—大众售后服务流程
丰田售后服务流程
2.2优质服务及要求——预约
1、预约
必要的准备工作
2、准备工作
2.2优质服务及要求——准备工作
2.2优质服务及要求——接车/制单
2.2优质服务及要求——维修/进行工作
2.2优质服务及要求——质量检查/内部交车
6、交车/结帐
2.2优质服务及要求——交车/结账
2.2优质服务及要求——交车
2.2优质服务及要求——回访跟踪
2.3服务礼仪——仪容仪表
最常用的礼仪敬语
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