淘宝客服培训标准版(PPT 63页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
主要内容
第一章 关于电子商务
1.1什么是电子商务
1.2电子商务的特征
1.3电子商务的分类
第二章 关于电子商务的客服服务
2.1.1什么是客户服务
2.1.2客户服务的主要类型
2.1.3客户服务的主要工作
2.1.4客服人员的职业生涯规划
2.2.1优质客户服务的定义
2.2.2优质客户服务的内容
2.2.3客服人员的基本能力
2.2.4客服人员促成交易技巧
2.2.5客服电话沟通流程
第三章 关于网购客户
3.1网购客户的需求认知
3.2网购客户的类型
3.3网购客户的购物心理
3.4如何应对讨价还价
3.5如何排除客户疑问
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