如何维护老客户培训课件(PPT 42页)

主要内容
一、为什么要做好客户维护
1、客户维护是生产力
2、做好客户维护可减少投诉
3、做好客户维护可降低风险
二、如何做好客户维护
1、良好的心态
2、建立客户档案
3、做好售后服务
3、做好售后维护
三、将客户维护变为生产力
转介绍要点：
案例分享：
四、总结
大客户维护之客户分析
知己知彼？
职位发布
简历管理
职位过程管理
重点职位关注之难招职位
重点职位关注之急招职位
广告过程管理

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汽车售后如何处理客户投诉(pdf 34页)

接待手册(pdf 57页)

服务致胜之顾客研究与顾客调查(ppt 49页)

说的技巧-如何引导顾客.ppt17

如何做到以顾客与市场为中心(ppt 58页)

客户拜访的步骤及要求(ppt 48页)