物流质量管理、服务管理(PPT 36页)

主要内容
建立有效的物流质量管理信息系统
物流质量管理的目标和重要性
六西格玛质量管理
六西格玛物流管理实施步骤
分析（analyze）数据
改进（improve）
物流质量管理主要内容
物流服务的概念

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从全球角度谈中国软件与信息服务外包产业发展(PDF 70页)

客房优质服务培训教材(DOC 7页)

自助银行服务系统(ppt 166页)

饭店服务质量等级通用标准(ppt 56页)

加快推进以改善民生为重点的社会建设努力实现公共服务(PPT 101

民航服务心理学教案(DOC 29页)