服务顾问流程培训(PPT 83页)

主要内容
接待客户
需要采取的方法
准备迎接客户
欢迎客户
系统的检查车辆判断故障原因
达成维修协议制定维修委托书
估算维修所需费用，约定交车时间
完成维修委托书
签订维修委托书
接收待修车辆
安排客户离开或进入休息室
要点概述
需要采取的方法

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客户服务之建立完善的客户服务体系(PPT 68页)

餐饮服务员培训教材资料(doc 44页)

服务品质提升的五堂必修课(PPT 127页)

售后服务数据的运用培训教材(doc 38页)

浅析下阶段产品服务实施计划(doc 14页)

金牌客户服务技巧讲义(DOC 50页)