客户满意度调查方法(PPT 35页)

主要内容
第一部分  顾客满意度调查的具体操作
满意度调查的准备
零点公司顾客满意度调查方法介绍
满意度测量的主要维度
统计分析方法
零点公司案例
第二部分  顾客满意度调查的研究方法
二手资料收集
深度访谈
焦点团体座谈会
神秘顾客
观察法
定量研究

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客户服务触点基本要求概述(PPT 30页)

联想客户群划分方法建议(ppt 34页)

“顾客满意”案例解析(doc 14页)

华为成功之道解读之客户至上结构化表达(ppt 73页)

市场中心客服部岗位说明书培训资料（DOC 8页）

顾客的二十三种类型(doc 6页)