客户满意感管理(PPT 91页)

主要内容
从毛驴拉宝马看客户满意度
用毛驴拉宝马的新闻
任务导入：
卖桃不易
客户满意  从心开始
顾客满意 ——现代企业经营管理的新追求
Case：客户管理理念
4.5 顾客满意度测评模型
美国用户满意指数（ACSI）
ACSI的测量步骤大致如下：
ACSI的特点
ACSI的结构变量:
顾客期望
感知质量
感知价值
总体满意度
顾客忠诚
顾客抱怨
中国顾客满意指数
4.6 常见的顾客满意度测评方法
4.7 顾客满意度测评的四个误区
Case：西尔斯公司
满足客户的需要最有效
实训题

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服务环境(ppt 44)

如何确定顾客价值与客户满意(ppt 100页)

如追女孩一样追客户之恋爱式销售培训讲义(ppt 30页)

识别潜在客户讲义课件(ppt 38页)

创造需求赢向未来—开发客户需求之实战篇(doc 26)

波导客户管理系统介绍(doc 37页)