顾客分析与处理培训(PPT 39页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
主要内容
一 、顾客的特质
二、顾客按性格的分类
三、顾客性格的综合分类
不同顾客性格类型的顾客心理及对应策略（一）
不同顾客性格类型的顾客心理及对应策略（二）
四、顾客的心理分类
五、如何与顾客打交道
顾客购买行为分为八个阶段
如何获得顾客的信赖？
如何刺激顾客的购买欲望？
成交过程应注意哪些细节？
六、导购常见问题的处理
1、关于竞争对手
2、关于产品演示
3、异议的处理技巧
4、关于价格异议的处理：产生价格异议的原因
4.1诺贝尔磁砖价格比较高，如何报价
4.2如何化解顾客的价格异议
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