消费者的心理活动过程(PPT 169页)
所属分类：消费者行为
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资料简介：
主要内容
第二章 消费者的心理活动过程
心理学概述
普通心理学的内容
人心理的本质
1、心理是人脑的功能
2、心理是客观现实的反映
3、心理以活动的形式存在
4、心理学属于交叉学科
一、消费者的认识过程
(一)感觉与知觉
1.感觉
小S代言“胖达人”面包(人工香精)
小S为胖达人事件鞠躬道歉
舌头味觉分布图
味蕾
1.1.感觉适应
1.2.感觉后象
1.3.感觉对比
1.4.联觉
2.知觉
2.1.知觉的基本特性
2.2.知觉的基本特性
2.3.知觉的基本特性
韩干照夜白
2.4.知觉的基本特性
看到什么？
乌林鸮似与树干融为一体
拟态
对象呈现方式
向东向西？
3.消费者的错觉
4.错觉的种类
5.产生错觉的原因
一定会看错的图
这姑娘光着吗？
男的女的？
这个人在画里？
这个男人骑在女孩身上？
这个人胳膊有多长？
女人长马腿和马尾巴？
巨鸽与小矮人？
小姑娘跪在水面？
这是一辆车？
新物种？
(二)记忆与注意
1.记忆
1. 记忆的作用
美国一女子一觉醒来竟丢失17年记忆
1.1.记忆过程
1.1.1.识记
1.1.1.识记的分类
1.1.2.保持
1.1.3. 回忆
1.1.4.再认
1.2.记忆的分类
1.2.1.瞬时记忆
1.2.1.瞬时记忆的特点
1.2.2.短时记忆
1.2.2.短时记忆的特点
1.2.3.长时记忆
1.2.3.长时记忆的特点
1.3.影响记忆的因素
无意识记与有意识记
无意识记与有意识记的结果比较
意义识记与机械识记
三种不同材料识记效果的比较
前摄抑制
倒摄抑制
系列位置效应
遗忘及其规律
艾宾浩斯的保持曲线
2.注意
2.1.注意的功能
2.2.注意的分类
2.2.3.注意在市场营销活动中的意义
(三)想像与思维
1.想像
1.1.想象的种类
1.2.想像的作用
1.3.联想
1.3.1.联想的形式
2.思维
2.1.思维的特征
黑洞
原子
2.2.思维的分类
根据思维形态
形象思维-理工生与文艺生的区别
根据思维方向
根据思维的创造性
二、消费者的情感过程
(一)情感过程的概念
1.情绪、情感的种类
2.情绪、情感的特点
3.情绪和情感的功能
（二）情绪和情感的区别和联系
1.情绪情感的两极性
2.情绪情感的维度
（三）影响消费者情感变化的因素
三、消费者的意志过程
（一）意志的概念
（二）意志行为的三个阶段
1.准备阶段（购买决策阶段）
2.执行阶段（执行购买阶段）
3.评价阶段（购买后评价阶段）
（三）消费者心理和活动过程的统一性
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