民营医院营销之咨询电话接听技巧培训(PPT 45页)
所属分类：电话营销
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资料简介：
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内容摘要
咨询电话是通过咨询医生的医学知识、态度、技巧而建立医患之间的桥梁，因而每位咨询医生处于医院掌控病源的重要环节。咨询电话接听的目的：是通过最短的时间达到患者通过对你声音、语音内容的认可进而认可医院，最后到院求诊。
一、我们拔打电话时的心态
1、换位思考：我们喜欢什么样的声音？
轻松、和蔼、语言亲切、语调生动内容清楚，耐心细致，甜美，富于感染力，病人也希望听到同样的声音。
2、电话人的心态：他们通过电话咨询想得到什么？
①、想问一些问题，了解他想了解的一些信息
②、想倾听，想把心里的疑虑，心里的话说出来
③、想把心里的紧张情绪消除掉
④、落实对医院的感受，确定是否来院就诊
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