GBT29590服务业培训资料(PPT 97页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
内容摘要
一、引言
1、总则
为引导企业实施有效和持续的现场管理，
建立优质、高效、安全、规范的现场管理系统，
提高企业在产品和服务的质量、成本、交付能
力等各方面的绩效水平，从而更好地满足顾客
和相关方需求，增强企业的核心竞争力。
0.2基本理念
企业现场管理准则的核心是用全面质量管理的思想和方法提升现场管理活动的整体运行质量，实现以顾客为中心，提升效率和效能，优化节拍、节省时间、节约资源（“一心”“二效”“三节”）。
基本理念为：
——顾客导向。企业应以顾客为中心，充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。
——系统协调。企业的领导者应促进现场实现系统化的管理，确保现场管理过程与企业整体战略运行协调一致。
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