营销管理之分析消费者市场(PPT 28页)

资料简介：

主要内容
消费者行为的影响因素
亚文化
社会因素
参考群体
个人因素
品牌个性
消费者行为模型
关键的心理过程
动机
马斯洛的需求层次
赫茨伯格的双因素理论
认知
消费者购买过程
方案评价和购买之间的步骤
消费者决策中相继出现的集合
顾客如何使用和处置产品
消费者决策的其他理论
顾客购买决策过程概况
消费者采用过程
采用过程中的阶段采用者分类
采用过程中的阶段
感知风险
问题讨论
案例讨论

 

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