前厅服务与客房管理之前厅综合管理(PPT 43页)

资料简介：

主要内容
饭店与客人关系处理
标准与特色
前厅经营数据分析

 

 

第一节  饭店与客人关系处理
一、饭店的责任与义务
二、客人投诉的基本情况
三、宾客投诉的类型及实质
四、处理投诉的原则
五、处理宾客投诉的程序
第二节  饭店安全保卫        
第三节  前厅经营数据分析

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基于一站式服务平台的行政服务中心发展现状及对策研究(PDF 55页

春季服务活动方案(ppt 36页)

服务接触培训资料(ppt 33页)