服务接触培训资料(ppt 33页)

主要内容
6.1 服务接触中的三元组合
（一）服务组织支配的服务接触
（二）顾客/员工支配的服务接触
（三）顾客支配的服务接触
6.2 服务组织
服务组织分类
（一）组织文化
（二）员工授权
 （二）员工授权
6.3 与顾客接触的员工
顾客与员工在交互中的困难
（一）员工的挑选
（二）员工的培训
6.4  作为合作生产者的顾客
（一）顾客的分类
（二）顾客作为合作生产者
6.5 服务接触概要
6.6  创建顾客服务导向
8.6  创建顾客服务导向
6.8 电子服务与传统服务

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前厅服务与管理教案（PDF 83页）

农村社区服务设施建议书(DOC 43页)

室外康乐项目的服务与管理概述(PPT 52页)

统计局社会服务业科(PPT 110页)

酒店全员优质服务意识(PPT 29页)

怎样处理顾客投诉(doc 13页)