IM体验研究即时通讯工具客户体验研究(PDF 43页)

目   录
简介            1
第一章：网络沟通改变了我们的生活  .    2
第一节：四位典型用户      3
第二节：四大使用行为      6
第二章：使用行为的背后：用户需求  .    13
第一节：交流的用户需求及产品印证  .    14
第二节：信息获取的用户需求及产品印证      16
第三节：信息分享的用户需求及产品印证      18
第四节：娱乐的用户需求及产品印证  .    20
第三章：网络沟通工具的今天与明天  .    23
第一节：网络沟通工具到底是什么  .    23
第二节：网络沟通工具的发展趋势  .    25
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客户满意理论知识(PPT 39页)

如何管理有利润的客户关系(ppt 20页)（英文版）

顾客满意度指数测评体系报告(PPT 28页)

顾客与市场的了解实施办法培训课件(ppt 36页)