服务语言的应用(PPT 88页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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内容摘要
第三章服务语言的应用
第一节服务语言应用的条件
一、切合语境
（一）遵守语境的制约性
语境就是语言环境它有内语境与外语境之分。
内语境是指言谈的前言后语。
外语境是指非语言内部的语境其中又可分为两类一类是指语言过程中的现实语境因素如时间、地点、场合等因素和使用语言的人的身份、性格、心情等主观因素。另一类则是指语言交际的社会背景因素如时代特点社会性质特点社会文化习俗特点等。
鲁迅先生曾讲过这样一个故事：
一户人家生了一个男孩合家高兴透顶了满月的时候抱出来给客人看——大概自然是想得到一点好兆头。
一个说“这孩子将来是要发财的。”他于是得到了一番感谢。
一个说“这孩子将来是要做官的。”他于是收回几句恭维。
一个说“这孩子将来是要死的。”他于是得到一顿大家合力的痛打。
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