旅游景区游客接待服务 (PPT 73页)

主要内容
第四章_旅游景区游客接待服务
一、票务服务
第一节      售票服务
一、票务预订服务
1、门票一般类型
3、订票流程
二、景区售票服务
第二节 入门接待服务
（一）验票服务
（二）咨询服务
（三）排队服务
第二节旅游景区解说服务管理
三、旅游景区游客投诉与抱怨的管理
三、客人投诉时的表达方式
四、处理投诉的原则和方法
五、景区投诉受理服务管理

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