某汽车售后备件订货方法及流程(pdf 31页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
目 录
一、简要操作内容及附图 . 3
1：大R3 的两级登录。 3
2、备件订货处理。 3
3、订货执行情况显示。 3
4、FIB 零件信息显示及销售申请处理状态 4
5、备件价格和替换件查询及下载 5
6、其他 7
二、经销商如何订货 . 9
经销商如何向一汽-大众采购备件？ . 9
三、制作采购订单 10
如何在DSERP 上做经销商采购订单？ 10
四、正常备件订货 15
正常备件订货流程是什么？ 15
正常备件订货的具体操作步骤 16
五、紧急备件订货 17
紧急需求备件的订货流程是什么？ 17
紧急备件订货的具体操作步骤 18
六、备件紧急需求 18
提报备件紧急需求原则： 18
备件紧急需求流程： 18
七、CCC 备件订货 19
八、整车线束订货流程 20
1.通过底盘号查询获得备件号，具体操作步骤见下表 20
2.通过老电子目录附表查询线束号。具体操作步骤： 20
九、打号发动机订货 21
1：公司自制发动机 21
2：大连发动机厂发动机 21
3：上海娄塘发动机厂 21
十、FIB 备件订货流程 23
怎样确定备件是否需要用智能订货FIB 的方式订购？ 23
FIB 备件的订货流程和具体操作步骤是什么？ 24
注意事项： 28
十一.投诉信息反馈 .29
1.备件号要求 . 29
2. 需求单号 29
3.底盘号&车牌号 29
4.投诉反馈及时性 . 29
5. 对于投诉备件经销商需专人管理 30
十二、邮件书写规范 30
1. 使用公司邮箱 30
2. 接到现场管理部通知打号发动机，邮件发给销售计划员，邮件标准格式如下： . 30
3. 邮件标题描述清楚： 30
4. 邮件及时阅读，反馈 30
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