服务营销的基本特点(pdf 26页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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服务营销的基本特点目录：
一、服务的定义及特点
二、服务营销的特点服务的分类
三、服务营销与有形产品营销的区别
四、服务与便利服务的区别
五、服务的外部环境
服务营销的基本特点内容摘要：
1.1.1 服务的定义
什么是服务呢？一种缺乏理性的回答是：服务是人类的一切活动。而在本书中，我们将引用一个古典且通用的定义：服务是“一种行为，一种表现，一项努力”（Rathmell, 1966）。读者们请注意，服务不是实物，但却经常依赖实物来表现出来。服务不是一杯可乐，但你接受的服务可能就是一杯可乐的提供。一盘录像带不是服务，但出租录像带却是服务。乘坐出租车是在接受服务，但出租车本身却不是服务。服务，它不能砸在您的脚上，不能储存在盒子里，也不能锁在抽屉里，我们的这种解释看似有些滑稽，但却有利于你真正理解服务这个词。
服务的范围极其广泛，既包括一些相当平凡的活动，也包括一些稀奇少见的行为。譬如：
小贩推着手推车在办公楼前卖热狗，就是在提供一种服务。小贩可以是一个个体经营者，他有权力自主决定其所提供服务的一切营销事宜；也可以是一个兼职的大学生，她正在为某一私有公司打工。不管小贩的身份是上述的哪一种，但他们所提供的服务却是我们日常生活的一部分。
Red Asair 所提供的油田灭火服务离我们的日常生活较为遥远。一旦接到油田失火的消息， Red Asair 的灭火人员就会迅速赶赴现场，以最快的速度拿出灭火方案并付诸实施。火势的不同，影响到灭火工作的持续时间，有时只需要几分钟，而有时却需要几个月。
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