老客户售后维护(PPT 30页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
老客户售后维护
售后服务的重要性
顾客的购买心态
维持客户的重要性
客户流失的主要原因
老顾客的重要性
老顾客转介绍
服务营销中老顾客的地位
老顾客的影响
老顾客的培养及使用
（一）培养老顾客的重要性
（二）培养老顾客的好处
（三）如何建立顾客网络
(四)如何培养忠诚顾客
举例：公司恳谈会1（生日会）
流程
中心恳谈会注意事项
售后与服务的关系:
服务八要：
服务八不要：
如何教育老顾客
如何维护老顾客 利用老顾客
在转介绍过程中顾客的顾虑：（是正常的）
开展转介绍工作的认知：
转介绍的方法
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