客户服务主要触点及基本要求(PPT 31页)

资料简介：

主要内容
客户服务二十个触点
人行出入口---人
人行出入口---设施
车行出入口---人
车行出入口---设施
道路、广场---人
道路、广场---设施
水景---设施
围墙---设施
停车场---设施（一）
停车场---设施
宣传栏---信息
苑门、单元门---设施
苑落内---设施
垃圾桶---设施
大堂（电梯厅）---设施
电梯内---设施
楼道---设施
商铺---设施
前台---人
前台---设施
会所---人
会所--- 设施
公共设施维修---信息
电话沟通---人
上门家政维修---人
上门沟通访谈---信息

 

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公司VIP客户服务工作汇报(PPT 46页)

客户投诉处理程序及应对方法(doc 10页)

公共服务便民平台应用规范(DOC 61页)

宴会酒水服务设计(ppt 78页)

酒店前厅服务员知识培训(doc 42页)

服务营销-服务市场定位(PPT 58页)