医院客户服务提供的呼叫中心解决方案(PDF 28页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
目录
1. 项目背景 4
2. 建设目标 5
3. 系统概述 6
3.1. 网络拓扑 . 6
3.2. 系统架构 . 6
4. 通讯模块 7
4.1. 坐席端软件 . 7
4.2. 电脑语音导航 . 7
4.3. 分组排队 . 8
4.4. 监控子系统 . 8
4.5. 满意度调查 . 8
4.6. 通话记录 . 9
4.7. 录音管理 . 9
4.8. Callback 9
4.9. 黑名单 . 10
5. 客户信息管理 10
5.1. 客户资料 . 10
5.2. 客户列表 . 10
6. 系统业务 11
6.1. 自助服务 . 11
6.2. 自动通告 . 11
6.3. 客户咨询 . 12
6.4. 客户投诉建议 . 13
6.5. 工单派发 . 13
6.6. 预约挂号 . 14
6.7. 客户关怀 . 14
7. 短信平台 16
7.1. 功能介绍 . 16
7.2. 短信模板 . 16
7.3. 发送接口 . 16
8. 知识库管理 17
9. 公告文档 17
10. 统计报表模块 17
10.1. 通话记录报表 . 17
10.2. 客户服务统计报表 . 18
11. 权限设置 19
12. 系统环境 19
12.1平台接口 19
12.2 网络拓扑 . 20
12.4 系统安全 . 20
12.4 权限设置 . 21
12.5平台结构 21
12.6系统参数 21
13 售后服务 . 23
13.1 硬件保修 . 23
13.2 软件维护 . 23
13.3 服务响应 . 24
14、公司简介 . 24
15、产品优势 . 25
16、联系方式 . 25
17、客户案例 . 25
知名客户 25
电子商务购物 26
金融行业 27
游戏行业 27
客服呼叫中心 27
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