全员服务意识(ppt 32页)

目录
什么是服务？
服务的客体与主体
服务对于企业的重要性
企业要提供高品质的服务
第1重境界：把分内的服务做精
第2重境界：把额外的服务做足
第3重境界：把超乎想象的服务做好
如何实现高品质服务
牢固树立全员服务意识
服务是企业文化的重要组成部分
打造优秀团队是实现高品质服务的基础
卓越服务人员的5项修炼——服务意识
卓越服务人员的5项修炼——服务礼仪
卓越服务人员的5项修炼——沟通技巧
卓越服务人员的5项修炼——服务细节
卓越服务人员的5项修炼——服务心态
完善的服务流程
创新的服务模式
有效处理客户怨诉
有效处理客户怨诉——处理原则
有效处理客户怨诉——处理方法
有效处理客户怨诉——平息客户怒火
有效处理客户怨诉——服务补救

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服务件三理由之保单校正四步法培训讲义(PPT 36页)

现代企业服务理念与服务技能培训(ppt 25页)

某集团投诉管理方案概述(doc 13页)

社区服务中心社区信息服务网络建设方案建议书(PDF 39页)

售后服务培训课件(PPT 28页)

关于矿区服务精细化管理的实践和思考(doc 13页)