酒店管理房务部礼貌规范用语及礼仪培训(PPT 40页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
一、接听电话礼仪
二、治安登记管理制度
三、入住登记
四、前厅部礼节礼貌规范
五、离店结账
六、换房
七、问询
八、叫醒服务
九、行李寄存
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