顾客抱怨管理专题培训(ppt 40页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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顾客抱怨管理专题培训目录：
一 前 言：
二 为什么顾客的咨询那么重要
三.为什么会引起顾客抱怨
四.顾客抱怨的原因
五.对于顾客的抱怨应该做怎样的看法
六.处理抱怨时，首先应做些什么？
七 镇息愤怒的方法
顾客抱怨管理专题培训内容提要：
为什么顾客的咨询那么重要：
顾客服务柜台扮演的角色。
顾客购买信息来源。
促使顾客决心购买的动机。
企业对于顾客不满与疑问的态度。
顾客对于商品不满意的处理态度。
免费电话号码制度。
顾客购买信息来源：
◎报纸.杂志.电视等所刊登的广告消息.节目。
◎散发的传单随报附送的夹报广告单.DM街头的POP广告。
◎推销员的访问.电视推销或看到橱窗中所看到的商品。
◎听到熟人.朋友所说的话。
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