民营医院的经营理念和服务意识(ppt 45页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
一、 经营与医院经营的基本含义
经营
二、民营医院经营的重要性：
市场SWOT分析
劣 势
三、 医疗服务的特点和经营思路
（一）医疗服务具有高技术、高风险、高投入、高效益的特征
高技术
高风险
（二）医疗服务具有创新性和竞争性
（三）医疗服务的运行带有很强的市场性
（四）医疗服务的复杂性
（五）医患之间的信息不对称性
四、民营医院经营理念
五、民营医院的服务意识
（一）首先要树立“以患者的需求为中心”的观念”，需要做到：
1、满足患者有关医疗服务的全部需求
核心服务
２、要满足不同层次患者的服务需求
３、要满足患者不断变化的需求
４、要发掘并满足患者潜在的需求 治病还要防病，提高生活质量
（二）树立“以患者满意为标准的观念”： 患者的满意度的提高分三个层次：
（三）作为经营者，还要树立“赢利”的观念
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