物业服务基础知识培训(PPT 41页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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目录
基本概念
物业行业的发展阶段
物业服务的基本内容
物业服务费的构成
物业服务的目标
物业服务的阶段
第一章 基本概念
基本概念：所有权
基本概念：建筑红线
基本概念：容积率
基本概念：绿化率
基本概念：物业
基本概念：物业管理
第二章 物业行业的发展阶段
物业服务业的起源
物业服务业的发展
中国物业服务业的发展
第三章 物业服务的基本内容
物业管理与物业服务
物业服务的基本内容
1、常规公共服务
2、针对专项服务
3、特约服务
4、多种经营
5、协助社会管理服务职能
第四章 物业服务费的构成
物业服务费方式
物业服务费内容
物业服务费的交纳
第五章 物业服务的目标
客户感受体现的七个方面
第六章 物业服务的七个阶段
物业服务七个阶段
第一阶段：早期介入
第二阶段：前期阶段
第三阶段：承接查验
第四阶段：业主入住
业主入住工作内容
第五阶段：二次装修管理
第六阶段：日常物业服务
第七阶段：后期管理
结 束 语
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