以服务赢得顾客(PPT 56页)

资料简介：

主要内容
顾客和顾客满意度
服务的重要性
以服务赢得顾客
投诉处理

 

 

 

以 服 务 赢 得 顾 客
顾客满意是我们追求的目标！
顾客满意度是衡量顾客满意的量化指标
如果顾客不满意会有哪些后果？
一个投诉的背后
一线服务是重要的环节
交际技巧
顾客的类型
友善型
激动型
生闷气型
善于表达型
不讲理型
有敌意型
谢  谢

 

 

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