商户服务手册(DOC 44页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
目 录
第一章 商户服务 01
第一节 定 义 01
第二节 权利与义务 02
第三节 物业管理服务内容 03
第四节 物业管理服务费 06
第五节 租赁经营商户装修须知08
第六节 租赁经营商户各类执照办理指南 14
第二章 经营管理条例 14
第一节 总 则 14
第二节 入驻须知 15
第三节 经营管理 15
第四节 质量管理 18
第五节 服务管理 18
第三章 统一收银管理规定细则 19
第一节 收银系统流程 19
第二节 收银硬件设施 19
第三节 收银人员编制 19
第四节 其它细则 19
第四章 商户评估制度 20
第一节 品牌测评 20
第二节 客户满意度测评 21
第三节 信用度测评 22
第四节 管理规范化测评 22
第五节 评估等级的划分 23
第五章 消防安全管理制度 23
第一节 总 则 23
第二节 制 度 25
第三节 注意事项 36
第四节 火灾扑救疏散预案 38
第六章 附 则 40
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