家政服务人际关系心理学概述(PPT 75页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
心理学
乘电梯时，为什么人总往上看？
演唱会上，为什么观众会跟着唱？
为什么人类面对多重选择时有时结果越差？
路见不幸，为什么不愿出手相助?
女人为什么爱挽男人的手呢?
为什么酒吧的灯光都是昏暗的？
为什么女人（妻子）都爱管钱？
第一章 家政服务概述及职业操守
一、家政服务概述
什么是家政服务？
1、家政服务行业的定义
家政服务的具体分类
家政服务的分类
3、家政服务业的特点
二、家政服务人员职业操守
家政服务人员职业道德
（1）职业道德的定义
家政服务员职业道德的核心
（2）家政人员的基本职业道德
三、家政服务人员行为准则
家政服务人员“六要”准则
家政服务人员“六不准”准则
四、家政服务人员职业心态
三、家政服务员的职业心态
五、从事家政服务行业应具备的心理素质
六、家政人员应具备的基本职业意识
1、为什么要有服务顾客的职业意识？
家庭人际关系基本知识
1.转变一个角色：关键是要摆正心态
2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主服务理念
家政应该具备的四种能力
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