服务理念(PPT 29页)

主要内容
服务理念
一、什么是服务
二、顾客是什么？
顾客是“人”，是我们服务的对象
顾客不一定永远是对的，但让顾客带着不满意离去，就是我们的错。
怎样看待顾客的对与错
怎样理解顾客总是对的
三、让顾客有愉快的经历
顾客的三种心理
顾客有所图，也有所怕
顾客的满意是我们不懈的追求
服务是一种态度服务是人类最大的美德
你是否准备好提供优质服务
你是否准备好提供优质服务测试题
分析自我评估结果：
一、对顾客热忱有礼
给我一个可心的微笑！

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