服务技巧培训之平息客户不满(PPT 28页)

主要内容
你作为顾客的遭遇
顾客不满的原因
作为服务人员的你
你的看法
绝大部分的顾客是不会来投诉的
抱怨即信赖
将顾客抱怨视为建立忠诚的契机
不要产生负面评价
站在顾客的立场
六步骤平息顾客的不满
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服务供应商在中国的市场销售(ppt 15页)

饭店服务质量管理体系教材(PPT 35页)

车间经理标准服务流程(PDF 68页)

餐饮服务案例分析教材(PPT 42页)

青年志愿者服务队(DOC 48页)

服务意识及微笑服务培训(ppt 46页)