某某物业客户服务工作实务手册(DOC 52页)

目  录
基础常识篇
《应知应会》 3
前台事务办理篇
《客户服务前台装修备案办理流程》 4
《客户服务前台收费流程》 8
《客户服务前台入住办理流程》 11
《客户服务前台信息传递流程》 14
《客户服务前台物资放行办理流程》 16
《客户服务前台IC卡业务办理流程》17
客户投诉处理篇
《投诉及建议处理流程》19
《客户走访流程》26
《社区矛盾解决操作指引》28
专业知识篇
《客服理论知识》33
《电话接听礼仪及技巧》44
《采访接待工作要领》47
部门个性化流程

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导购技巧与售后服务(ppt 24页)

科技服务有限责任公司创业计划比赛(DOC 73页)

某物业服务中心管理方案(ppt 56页)

如何设计服务环境以达到预期的效果(ppt 56页)

售后合作伙伴邮箱系统指导手册(pdf 48页)

餐饮服务许可管理 (PPT 81页)