如何设计服务环境以达到预期的效果(ppt 56页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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如何设计服务环境以达到预期的效果目录：
1、服务环境的目的
2、顾客对服务环境的反应
3、服务环境的构面
4、如何设计服务环境以达到预期的效果
如何设计服务环境以达到预期的效果内容提要：
情感的驱动因子：
情感会受到不同复杂程度的知觉或认知过程所影响
只要透过简单的认知过程，便可决定人们在服务环境下的感受
如果较高层级的认知过程被引发，例如在服务环境中制造惊奇，那么顾客对于这些惊奇的诠释，便左右了他们对环境的感受
愈复杂的认知过程对情感所产生的影响愈大
然而，多数的服务接触是属于例行性的，只要透过简单的认知过程就可决定情感
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