社会服务综合管理员在民政工作中应承担的主要任务(PPT 108页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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主要内容
引言
一：了解老人
二：沟通内容
三：沟通态度
四：沟通原则
五：沟通渠道
六：沟通技术
一、了解老人
（一）：心理特征
1：重要概念
2：情绪特征
3：认知模式
4：行为特点
5：人格特质
6：兴趣爱好
7：需要动机
8：未完成事件
（二）：适应能力
（三）：应对方式
（四）现实困境
（五）：心理问题
二：沟通内容
喜欢的话题
三：沟通态度
（一）：尊重
（二）：热情
（三）：真诚
（四）：共情
正确共情要注意的几点：
（五）：关注
（六）主动和耐心
四：沟通原则
五：沟通渠道
六：沟通技术
（一）参与性技术
1：倾听技术
2：提问技术
3：鼓励和重复技术
4：内容反应技术
5：情感反应技术
6：具体化技术
7：参与性概述
（二）影响性技术
1：解释技术
2：指导技术
3：内容表达技术
4：情感表达技术
5：自我开放技术
结束部分
养老服务主要形式
孤儿救助引导
国爱对孤儿的关爱政策
残疾人就业引导
殡葬改革政策解释
流浪乞讨人员救助政策解释
婚姻登记政策解释
国内公民收养子女政策解释
系统操作流程
一、系统简介
一、操作步骤
操作步骤1
操作步骤2
操作步骤3
操作步骤4
操作步骤5
操作步骤6
操作步骤7
操作步骤8
操作步骤9
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