客房接待服务培训讲义(PPT 37页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
任务一：掌握客房接待服务程序与标准
一、掌握迎客服务程序与标准
二、掌握入住日常服务程序与标准
三、掌握送客服务程序与标准
任务二：熟悉客房服务模式
任务三：熟悉客房服务质量管理
一、熟悉客房服务质量的构成
二、熟悉客房服务质量标准的建立
三、掌握客房服务质量控制的主要环节
任务四：全真模拟综合训练
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