某地市公司烟草服务品牌体系(DOC 41页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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主要内容
第一章 “真情•e路行”服务品牌概念体系
第二章、“真情•e路行”服务品牌实践
第三章 “真情•e路行”服务品牌建设架构
内容摘要
第一章 “真情•e路行”服务品牌概念体系
一、“真情•e路行”服务品牌名称释义
“路”，基本字义为：
（1）道，往来通行的地方。
路，道也、途也。——《说文》、《尔雅》。
（2）思想或行动的方向、途径。
登仕路。——清• 周容《芋老人传》；
忠谏之路。——诸葛亮《出师表》；
顾未有路。——《史记•魏公子列传》。
（3）路程；行程。
缘溪行,忘路之远近。——陶潜《桃花源记》等等。
所谓“e”，作为electronic的首个字母，是信息化的标志性符号，同时，又是英文中热情(enthusiastic)、公正（equitable）、便捷（easy）、高效(efficient)的首个字母，“e路行”之“e”意为，以信息化的基础，为客户提供热情、公正、便捷、高效的服务。
所谓“路”，就是服务所遵循的核心价值观，这一价值观是“两个至上”。
所谓“行”，就是“在路上”，不断超越创新，永不停止。
“真情•e路行”这一服务品牌的基本涵义就是：以信息化（数字烟草）建设为基础，通过不断创新为客户提供热情、公正、便捷、高效的服务，实现创新，互利共赢，共同发展。
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