某护肤品专柜销售服务标准(PPT 57页)

主要内容
一.营业前的准备 — 个人准备
打招呼记忆要点:站位\招呼\邀请\促销\繁忙\老顾客
了解顾客需要
了解顾客需求
产品介绍/邀请试用 
附加销售
回应异议或困难情况 
安排购货结算目的：提供全程的优质服务
完成售货过程
电话技巧

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全球服务外包发展报告(doc 11页)

酒店服务技能比武活动(DOC 58页)

公众信息服务网络系统建设与维护方案建议书范本(doc 53页)

服务管理策略讲义(ppt 10页)

J.D.POWER服务满意度模型应用标准详述(pdf 69页)

某单位广告制作服务竞争性磋商文件(DOC 44页)